2019西安暑运系列报道十三——和煦随行真情相伴

  • 日期:08-19
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原标题:2019西安暑运系列报道十三——和煦随行 真情相伴

班组是每一个企业组织结构的基石,班组管理的好坏直接影响到企业长远的发展,因此创建优秀特色班组,对企业的生存与长足发展有着深远意义。

特色班组创建

为更好地服务旅客,提高服务感知,增强员工服务意识,运行保障部服务室和煦班组于2019年7月1日成立。班组由深航西安分公司团委副书记,运行保障部服务室组长景天翔创建,在组长的带领下,和煦班组每位成员,都为整个班组贡献自己的一份力量。在保障每日进出港航班的同时,更加注重服务感知。班组口号是“如温暖的阳光般带给您最真挚的服务”,班组的每位成员都将口号牢记于心,并赋予行动。

在负责日进出港航班接送机及不正常航班保障工作以及公司客舱深度清洁工作的执行、监督、发展工作的同时,为更好的高效的服务旅客,班组不断的进行岗位创新,计划并实施“一个活动,两个项目”。其中中转旅客保障项目以及过站航班指引牌项目实施后进港航班保障效率明显提升。

中转旅客保障项目

在日常的保障过程中有时航班延误、旅客购票、中转指示不清晰等情况导致后续旅客无法顺利成行的事件屡屡发生。也因信息沟通不畅、滞后导致本可乘行旅客最终无法赶上下段航班。和煦班组针对该现象开展此项目,通过信息的提前获取、传递、流转的方式尽可能的为延误后续旅客争取更多的中转时间、安排专属保障人员负责中转旅客引导保障、建立固化的流程操作细则、成立服务、值机、调度三个端口的保障团队尽最大可能的实现中转旅客的专属保障服务。

设计制作中转指引牌、中转旅客识别便贴、中转保障背心等物资,使旅客一目了然,此项目的开展不仅提高了中转后续旅客的成行率,也及时构建了信息传递体系。

过站航班指引牌项目

在保障过站航班进港的过程中为了优化过站旅客与到达旅客的指引工作,减少过站旅客走错通道的情况发生,为了提高保障效率与服务感知,因此和煦班组创建过站航班指引牌项目。通过过站指引牌的设立,让旅客看到明显标志,结合中转保障专员,形成3人为一组的过站航班配置,加强过站航班保障。开展当日就受到旅客一致好评。

和煦随行 真情相伴

和煦班组,通过岗位创新,提升了服务保障质量,更加提升了服务感知。在未来的日子中,和煦班组将继续不断创新,努力保障好每一位旅客,将“任何时候,自然体贴”践行于日常保障中,把特色服务品牌做出更好的成绩。

END

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2019-08-15 17:06

来源:深航西安分公司

原标题:2019西安暑运系列报道十三——和煦随行 真情相伴

班组是每一个企业组织结构的基石,班组管理的好坏直接影响到企业长远的发展,因此创建优秀特色班组,对企业的生存与长足发展有着深远意义。

特色班组创建

为更好地服务旅客,提高服务感知,增强员工服务意识,运行保障部服务室和煦班组于2019年7月1日成立。班组由深航西安分公司团委副书记,运行保障部服务室组长景天翔创建,在组长的带领下,和煦班组每位成员,都为整个班组贡献自己的一份力量。在保障每日进出港航班的同时,更加注重服务感知。班组口号是“如温暖的阳光般带给您最真挚的服务”,班组的每位成员都将口号牢记于心,并赋予行动。

在负责日进出港航班接送机及不正常航班保障工作以及公司客舱深度清洁工作的执行、监督、发展工作的同时,为更好的高效的服务旅客,班组不断的进行岗位创新,计划并实施“一个活动,两个项目”。其中中转旅客保障项目以及过站航班指引牌项目实施后进港航班保障效率明显提升。

中转旅客保障项目

在日常的保障过程中有时航班延误、旅客购票、中转指示不清晰等情况导致后续旅客无法顺利成行的事件屡屡发生。也因信息沟通不畅、滞后导致本可乘行旅客最终无法赶上下段航班。和煦班组针对该现象开展此项目,通过信息的提前获取、传递、流转的方式尽可能的为延误后续旅客争取更多的中转时间、安排专属保障人员负责中转旅客引导保障、建立固化的流程操作细则、成立服务、值机、调度三个端口的保障团队尽最大可能的实现中转旅客的专属保障服务。

设计制作中转指引牌、中转旅客识别便贴、中转保障背心等物资,使旅客一目了然,此项目的开展不仅提高了中转后续旅客的成行率,也及时构建了信息传递体系。

过站航班指引牌项目

在保障过站航班进港的过程中为了优化过站旅客与到达旅客的指引工作,减少过站旅客走错通道的情况发生,为了提高保障效率与服务感知,因此和煦班组创建过站航班指引牌项目。通过过站指引牌的设立,让旅客看到明显标志,结合中转保障专员,形成3人为一组的过站航班配置,加强过站航班保障。开展当日就受到旅客一致好评。

和煦随行 真情相伴

和煦班组,通过岗位创新,提升了服务保障质量,更加提升了服务感知。在未来的日子中,和煦班组将继续不断创新,努力保障好每一位旅客,将“任何时候,自然体贴”践行于日常保障中,把特色服务品牌做出更好的成绩。

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